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2007-2022
近期，多个国家出台进口和海关新政策，个别国家还突然宣布限制进口。每条新政背后，都是一个个让外贸货代企业躺枪的大坑，稍不留意，即使货物好不容易平安到达目的港，也将面临巨额罚款甚至直接退运的风险。因此，最近外贸货代企业需要特别注意以下这些国家的新规。
英国
英国海关不久前发布最新规定，货至英国，有以下要求：
1. 发货人须填写详细地址；
2. 收货人和通知人须填写英国当地详细地址及电话或邮箱，且不接受PO BOX；
3. 当收货人为TO ORDER OF XXX COMPANY时，须填写英国当地详细地址及电话或邮箱，且不接受PO BOX。
日本
日本海上保安厅4月27日发布消息称，从海外港口进入日本港口的所有船舶，7月起有义务报告是否停靠过朝鲜的港口。
据新加坡媒体报道，日本政府此前已经针对朝鲜实施单边制裁，禁止停靠朝鲜的船舶进入日本港口，但确保实际效果的法律举措仍滞后。去年11月，很可能停靠过朝鲜的香港船籍货船进入了千叶港。日本《国际船舶与港湾保安法》规定，必须事先向海上保安厅报告最近停靠的10个港口，但可能该货船是更早以前停靠了朝鲜，因而允许其入港。
日本海上保安厅近期修改省令，规定在报告内容中需加入是否停靠过朝鲜。若进行虚假报告，则将被处以一年以下有期徒刑或50万日元以下罚金。
土耳其
根据香港DHL及土耳其海关消息，自2018年4月26日起，土耳其部长理事会决定，土耳其海关免税限额从30欧元降至22欧元。此外，个人使用的书籍和类似的印刷品，海关免税限额最高可达150欧元，免除正式清关手续。
据土耳其海关免税规定，价值限额主要有几种情况：
1.货值低于22欧元：免征税，可做非正式报关，但受当地海关风险管理及低值预估控制，到达当地后海关可能要求做正式清关手续。个人使用的书籍和类似印刷品，货值不超过150欧元的可不做正式清关。
2.货值在22—1500欧元之间：当地仅接受货重低于30公斤及收件人为私人货物（如货重大于30大公斤或收货人非私人，海关将拒绝货件进口）。同时，收件人必须授权DHL办理清关手续，在此过程中货件清关会有所延迟。
3.由海关扣押需正式进口报关的货件，收件人需根据当地海关的清关指示，提供POA授权DHL代理或第三方私人代理（律师证明）清关，当地在所有资料要求均提供的第二天会安排清关。
建议大家了解并按土耳其海关要求操作，让寄件人在出货前与收件人沟通备好所需资料，快递公司出口前一般不再复核，如果资料不符合而导致中转、延误，退件费用、责任将由寄件人自行承担。
约旦
根据约旦海关要求，所有至约旦的货物必须提供4位的HS code，并显示在货描里。此规定自2018年5月1日起实施，因此，在5月1日及之后到达约旦的货物，请在提交提单样本时务必提供4位HS code。如果是多重货物混装，涉及到不同的HS code，请按照HS code分开发送货物信息，避免申报不全，引起海关罚金。
南非
南非海关不久前宣布全面实施“2014年海关管制法”。根据现行“1964年海关税法”，第一阶段的运输和货物申报（RCG)工程计划在2018年4月20日开始执行，全面执行AMS申报。实施主要内容包括装船通知必须按完整、正确的格式在装船(离境/入境/过境南非港口的船舶)前24小时通过电子数据发送给南非海关。
据赫伯罗特和其他外媒消息，南非海关此次备案申请的更新内容如下：
1.除了货运代理/无船承运人的费用之外，还必须提供海运承运人的主提单。
2.如果无船承运人直接向货物处理系统（CPS）提交货物详情，则必须插入海运承运人主提单号。
3.对于海运主提单号，赫伯罗特客户服务预订团队可应要求提供预订确认信。
4.自行申报人必须注意在议案中插入承运人SCAC代码“HLCU”。
5.自行申报人必须向海运承运商提供自动填写的代码，以便他们直接将货运单提交给货物处理系统（CPS）。
6.任何信息、数据的不匹配都可能导致海关的负载信息。
7.海运承运人将把主提单转交给货物处理系统（CPS），与无船承运人传送到House Bill（s）
8.如果海运承运人代表非自费公司提交申请，客户必须提供最终的发货人和收货人详细信息。
9.根据南非海关规定的最后期限，在船舶抵达前的72小时内可以进行修改。
10. 南非海关决定加宽限期，在2018年7月31日前，对提交方不征收罚金。
俄罗斯
由于即将到来的2018俄罗斯世界杯，自2018年5月25日至7月25日期间，俄罗斯采取加强安全的措施。
具体而言，对于2018年5月18日至7月25日期间到达俄罗斯港口，以及2018年5月25日至7月25日期间到达铁路口岸的装载有禁运清单所列危险品的集装箱，发往莫斯科、加里宁格勒、圣彼得堡、伏尔加格勒、喀山、下诺夫哥罗德、萨马拉、萨兰斯克、顿河畔罗斯托夫、索契、叶卡捷琳堡各城市范围内铁路车站的进口运输业务将暂停办理。
英国
英国海关不久前发布最新规定，货至英国，有以下要求：
1. 发货人须填写详细地址；
2. 收货人和通知人须填写英国当地详细地址及电话或邮箱，且不接受PO BOX；
3. 当收货人为TO ORDER OF XXX COMPANY时，须填写英国当地详细地址及电话或邮箱，且不接受PO BOX。
日本
日本海上保安厅4月27日发布消息称，从海外港口进入日本港口的所有船舶，7月起有义务报告是否停靠过朝鲜的港口。
据新加坡媒体报道，日本政府此前已经针对朝鲜实施单边制裁，禁止停靠朝鲜的船舶进入日本港口，但确保实际效果的法律举措仍滞后。去年11月，很可能停靠过朝鲜的香港船籍货船进入了千叶港。日本《国际船舶与港湾保安法》规定，必须事先向海上保安厅报告最近停靠的10个港口，但可能该货船是更早以前停靠了朝鲜，因而允许其入港。
日本海上保安厅近期修改省令，规定在报告内容中需加入是否停靠过朝鲜。若进行虚假报告，则将被处以一年以下有期徒刑或50万日元以下罚金。
土耳其
根据香港DHL及土耳其海关消息，自2018年4月26日起，土耳其部长理事会决定，土耳其海关免税限额从30欧元降至22欧元。此外，个人使用的书籍和类似的印刷品，海关免税限额最高可达150欧元，免除正式清关手续。
据土耳其海关免税规定，价值限额主要有几种情况：
1.货值低于22欧元：免征税，可做非正式报关，但受当地海关风险管理及低值预估控制，到达当地后海关可能要求做正式清关手续。个人使用的书籍和类似印刷品，货值不超过150欧元的可不做正式清关。
2.货值在22—1500欧元之间：当地仅接受货重低于30公斤及收件人为私人货物（如货重大于30大公斤或收货人非私人，海关将拒绝货件进口）。同时，收件人必须授权DHL办理清关手续，在此过程中货件清关会有所延迟。
3.由海关扣押需正式进口报关的货件，收件人需根据当地海关的清关指示，提供POA授权DHL代理或第三方私人代理（律师证明）清关，当地在所有资料要求均提供的第二天会安排清关。
建议大家了解并按土耳其海关要求操作，让寄件人在出货前与收件人沟通备好所需资料，快递公司出口前一般不再复核，如果资料不符合而导致中转、延误，退件费用、责任将由寄件人自行承担。
约旦
根据约旦海关要求，所有至约旦的货物必须提供4位的HS code，并显示在货描里。此规定自2018年5月1日起实施，因此，在5月1日及之后到达约旦的货物，请在提交提单样本时务必提供4位HS code。如果是多重货物混装，涉及到不同的HS code，请按照HS code分开发送货物信息，避免申报不全，引起海关罚金。
南非
南非海关不久前宣布全面实施“2014年海关管制法”。根据现行“1964年海关税法”，第一阶段的运输和货物申报（RCG)工程计划在2018年4月20日开始执行，全面执行AMS申报。实施主要内容包括装船通知必须按完整、正确的格式在装船(离境/入境/过境南非港口的船舶)前24小时通过电子数据发送给南非海关。
据赫伯罗特和其他外媒消息，南非海关此次备案申请的更新内容如下：
1.除了货运代理/无船承运人的费用之外，还必须提供海运承运人的主提单。
2.如果无船承运人直接向货物处理系统（CPS）提交货物详情，则必须插入海运承运人主提单号。
3.对于海运主提单号，赫伯罗特客户服务预订团队可应要求提供预订确认信。
4.自行申报人必须注意在议案中插入承运人SCAC代码“HLCU”。
5.自行申报人必须向海运承运商提供自动填写的代码，以便他们直接将货运单提交给货物处理系统（CPS）。
6.任何信息、数据的不匹配都可能导致海关的负载信息。
7.海运承运人将把主提单转交给货物处理系统（CPS），与无船承运人传送到House Bill（s）
8.如果海运承运人代表非自费公司提交申请，客户必须提供最终的发货人和收货人详细信息。
9.根据南非海关规定的最后期限，在船舶抵达前的72小时内可以进行修改。
10. 南非海关决定加宽限期，在2018年7月31日前，对提交方不征收罚金。
俄罗斯
由于即将到来的2018俄罗斯世界杯，自2018年5月25日至7月25日期间，俄罗斯采取加强安全的措施。
具体而言，对于2018年5月18日至7月25日期间到达俄罗斯港口，以及2018年5月25日至7月25日期间到达铁路口岸的装载有禁运清单所列危险品的集装箱，发往莫斯科、加里宁格勒、圣彼得堡、伏尔加格勒、喀山、下诺夫哥罗德、萨马拉、萨兰斯克、顿河畔罗斯托夫、索契、叶卡捷琳堡各城市范围内铁路车站的进口运输业务将暂停办理。
2. 2020年跨境电商交易将超12万亿元。
5月15日消息，跨知通旗下品牌研究机构，跨知通出海品牌研究院和中国（浙江）投融资服务中心联合发布了《OUTRUN BRAND 2018中国跨境电商出海品牌发展报告》。
报告指出，跨境出口电商快速增长，逐渐抢占传统贸易份额。
在销售渠道方面，跨境电子商务平台及跨境物流配送是跨境电子商务发展的关键。Amazon,ebay,Aliexpress和Wish是中国出口跨境电商海外销售最主要的渠道。着眼于客户体验的完善，跨境电商平台将推动无国界互动交流、无国界数据资源共享和无国界创新，鼓励企业创新产品和服务，创新商业模式，树立全球化的品牌定位，推动更加平等和普惠的全球贸易，加快各国企业全球化的运营进程，改变企业全球化的运营模式，形成更加虚拟、数字化的网状结构，更加灵活、机敏，运营成本低廉。
在市场规模方面，中国出口跨境电商行业经历了多年的发展，尤其是2010年后的爆发式增长，目前已经形成了巨大的市场规模。《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》报告显示，2016年中国跨境电商交易规模6.7万亿元，同比增长24%。其中，出口跨境电商交易规模5.5万亿元。
报告预测，中国跨境电商交易规模仍能保持年均20.1% 的复合增速，到2020年跨境电商交易规模达到12万亿元，占整体货物进出口比重超过37%。随着互联网技术的不断提升，目前海外电商在交易的便捷性，功能的丰富性等方面也对线下零售展示出自身的优势。
以中国货品的主要出口地美国、欧洲为例，美国在2016年电商销售额超过3500亿美元。而欧洲作为一个整体，其B2C电商市场规模在2016年达到5100亿欧元，同比增长12.1%。
报告显示，近年来受劳动力成本上升冲击，中国传统贸易出口增速不断放缓，近年来我国产品主要出口地美国、欧盟、东盟、日本都出现了出口额下滑现象。而与之相对应的，这些地区也是我国跨境出口电商的主要市场，且跨境出口电商在这些市场增长速度非常可观。与传统贸易相比，跨境出口电商竞争力的核心就是效率，这种效率来源于缩减贸易中间环节。
传统的贸易模式下，中国制造商先将货物销售给出口商，出口商再经跨境贸易将货物销售给境外渠道商，境外渠道商再将货物销售给零售企业，最后再向消费者进行售卖。
传统贸易模式环节众多主要是信息相对闭塞、交易方式落后、跨境法律政策差异背景下，跨境贸易需要通过多层分工来保证顺利完成。
报告指出，跨境出口电商快速增长，逐渐抢占传统贸易份额。
在销售渠道方面，跨境电子商务平台及跨境物流配送是跨境电子商务发展的关键。Amazon,ebay,Aliexpress和Wish是中国出口跨境电商海外销售最主要的渠道。着眼于客户体验的完善，跨境电商平台将推动无国界互动交流、无国界数据资源共享和无国界创新，鼓励企业创新产品和服务，创新商业模式，树立全球化的品牌定位，推动更加平等和普惠的全球贸易，加快各国企业全球化的运营进程，改变企业全球化的运营模式，形成更加虚拟、数字化的网状结构，更加灵活、机敏，运营成本低廉。
在市场规模方面，中国出口跨境电商行业经历了多年的发展，尤其是2010年后的爆发式增长，目前已经形成了巨大的市场规模。《2016年度中国电子商务市场数据监测报告》报告显示，2016年中国跨境电商交易规模6.7万亿元，同比增长24%。其中，出口跨境电商交易规模5.5万亿元。
报告预测，中国跨境电商交易规模仍能保持年均20.1% 的复合增速，到2020年跨境电商交易规模达到12万亿元，占整体货物进出口比重超过37%。随着互联网技术的不断提升，目前海外电商在交易的便捷性，功能的丰富性等方面也对线下零售展示出自身的优势。
以中国货品的主要出口地美国、欧洲为例，美国在2016年电商销售额超过3500亿美元。而欧洲作为一个整体，其B2C电商市场规模在2016年达到5100亿欧元，同比增长12.1%。
报告显示，近年来受劳动力成本上升冲击，中国传统贸易出口增速不断放缓，近年来我国产品主要出口地美国、欧盟、东盟、日本都出现了出口额下滑现象。而与之相对应的，这些地区也是我国跨境出口电商的主要市场，且跨境出口电商在这些市场增长速度非常可观。与传统贸易相比，跨境出口电商竞争力的核心就是效率，这种效率来源于缩减贸易中间环节。
传统的贸易模式下，中国制造商先将货物销售给出口商，出口商再经跨境贸易将货物销售给境外渠道商，境外渠道商再将货物销售给零售企业，最后再向消费者进行售卖。
传统贸易模式环节众多主要是信息相对闭塞、交易方式落后、跨境法律政策差异背景下，跨境贸易需要通过多层分工来保证顺利完成。
3. 80%利润的南美电商市场，清关、物流解决方案已有。
网购消费者来说，可能对于网购物流时效的要求不像中国消费者那么高，两周之内都是可以接受的范围，但是30-45天的时效，很多人接受不了的，所以快捷的物流渠道，也是卖家在掘金南美市场时，需要着重考虑的。
雨果网：南美电商市场其实发展很成熟，中国跨境电商卖家进入南美市场在加上高额的关税以后，成本上涨、失去了价格优势，又如何与其本土卖家竞争？
Alan：首先中国卖家要搞清楚，你的竞争对手是南美本土卖家还是中国的同行？我觉的很多中国卖家都是把中国的同行当做是自己的竞争对手，这点认识是不对的。像我们合作的很多平台，基本上都还没有大量面向中国卖家开放，所以其主要竞争对手本土卖家。
以巴西本土卖家为例，因当地制造业基础比较薄弱，所以他们在平台上销售的产品基本上也都是依赖进口的，也就是说巴西本土卖家的产品也都是交了92%的高额关税，除此之外进口产品要经手大经销商、分销商等中间环节，产品到达本土卖家手中时除了关税以外，还有额外的成本，相比起来中国跨境电商卖家只需交92%的关税，在产品价格上面更具优势。通常来说，中国卖家直接在南美电商平台上销售，平均利润可达70%-80%。
但需要注意的是，平台中只要存在足够多的中国卖家，那价格战、恶意竞争等不守规则的事情可能就无法避免了。而我们的工作就是，不要让太多同类产品出现在平台上，不要让卖家打价格战搞坏市场，以至于大家都没钱赚。
也要建议卖家，不要轻易的去打价格战，容易陷入这个循环无法自拔，当然顺应商业的逻辑，视情况偶尔进行价格的调整，也是可以的。
雨果网：除了不轻易挑起价格战，对于想要进入南美市场的中国卖家，还有其他建议吗？
Alan：中国卖家要进入南美市场的，主要还是语言的问题。整个南美市场除了巴西说葡萄牙语以外，其他国家基本上都讲西班牙语。中国卖家如果想做好南美市场，首先要找到一个好的翻译软件或是专业的翻译人才，把产品的描述等都翻译好，售后的沟通服务做好。
中国卖家的核心优势就是产品，在南美市场上中国卖家不仅能获得高的销售额，同时也能赢得高利润，因为这个市场足够大，竞争也比较小。如果说单纯的追求销售额，中国卖家在国内网站上销售，完全也可以达到目的，但不代表有利润；而像新加坡、新西兰这些市场，虽然利润很大，但想因此发财也是很难的，因为这个市场本身规模就不大。所以，像南美这样市场规模又大，利润又高的市场，真的很难再找出第二个了。
我走访世界各个洲各个国家，南美地区也是我见到中国人最少的地区，因为距离真的太远了，即使坐飞机也是非常辛苦的，而这也是商机所在，要知道中国人多的地方生意最难做。
雨果网：中国和南美之间的距离，造就了巨大的商机，但这样的距离，是否对大件货品的销售会有一定的限制？
Alan：做南美市场，还是空运直发的模式比较多。大件货物一定是要使用海外仓的，在时效方面，如果能很好的规划前期的备货、后面的补货时间，即便是30-40天的船运周期，也是没有问题的。但就当前南美市场的发展状况来看，中国卖家还没有必要在南美市场发展海外仓。
海外仓的核心问题，就是将卖家大量的现金流放在国外，如果真的发展到这个阶段的话，证明这个市场竞争已经很激烈了，就像现在的美国市场、英国市场，要卖家投入大量的资金，而南美市场现在竞争还不大，卖家没必要去用大量的资金冒险。
雨果网：南美电商市场其实发展很成熟，中国跨境电商卖家进入南美市场在加上高额的关税以后，成本上涨、失去了价格优势，又如何与其本土卖家竞争？
Alan：首先中国卖家要搞清楚，你的竞争对手是南美本土卖家还是中国的同行？我觉的很多中国卖家都是把中国的同行当做是自己的竞争对手，这点认识是不对的。像我们合作的很多平台，基本上都还没有大量面向中国卖家开放，所以其主要竞争对手本土卖家。
以巴西本土卖家为例，因当地制造业基础比较薄弱，所以他们在平台上销售的产品基本上也都是依赖进口的，也就是说巴西本土卖家的产品也都是交了92%的高额关税，除此之外进口产品要经手大经销商、分销商等中间环节，产品到达本土卖家手中时除了关税以外，还有额外的成本，相比起来中国跨境电商卖家只需交92%的关税，在产品价格上面更具优势。通常来说，中国卖家直接在南美电商平台上销售，平均利润可达70%-80%。
但需要注意的是，平台中只要存在足够多的中国卖家，那价格战、恶意竞争等不守规则的事情可能就无法避免了。而我们的工作就是，不要让太多同类产品出现在平台上，不要让卖家打价格战搞坏市场，以至于大家都没钱赚。
也要建议卖家，不要轻易的去打价格战，容易陷入这个循环无法自拔，当然顺应商业的逻辑，视情况偶尔进行价格的调整，也是可以的。
雨果网：除了不轻易挑起价格战，对于想要进入南美市场的中国卖家，还有其他建议吗？
Alan：中国卖家要进入南美市场的，主要还是语言的问题。整个南美市场除了巴西说葡萄牙语以外，其他国家基本上都讲西班牙语。中国卖家如果想做好南美市场，首先要找到一个好的翻译软件或是专业的翻译人才，把产品的描述等都翻译好，售后的沟通服务做好。
中国卖家的核心优势就是产品，在南美市场上中国卖家不仅能获得高的销售额，同时也能赢得高利润，因为这个市场足够大，竞争也比较小。如果说单纯的追求销售额，中国卖家在国内网站上销售，完全也可以达到目的，但不代表有利润；而像新加坡、新西兰这些市场，虽然利润很大，但想因此发财也是很难的，因为这个市场本身规模就不大。所以，像南美这样市场规模又大，利润又高的市场，真的很难再找出第二个了。
我走访世界各个洲各个国家，南美地区也是我见到中国人最少的地区，因为距离真的太远了，即使坐飞机也是非常辛苦的，而这也是商机所在，要知道中国人多的地方生意最难做。
雨果网：中国和南美之间的距离，造就了巨大的商机，但这样的距离，是否对大件货品的销售会有一定的限制？
Alan：做南美市场，还是空运直发的模式比较多。大件货物一定是要使用海外仓的，在时效方面，如果能很好的规划前期的备货、后面的补货时间，即便是30-40天的船运周期，也是没有问题的。但就当前南美市场的发展状况来看，中国卖家还没有必要在南美市场发展海外仓。
海外仓的核心问题，就是将卖家大量的现金流放在国外，如果真的发展到这个阶段的话，证明这个市场竞争已经很激烈了，就像现在的美国市场、英国市场，要卖家投入大量的资金，而南美市场现在竞争还不大，卖家没必要去用大量的资金冒险。
4. 小程序、无人店不是大风口，今年依旧看AI。
2017年火爆的AI热潮被区块链的3点钟群骤然打断，继而是小程序火爆了起来，不少小程序体系的公司拿到了融资。AI似乎如一阵风要轰轰烈烈的过去了。然而，谷歌一个机器人CALL又燃起了一腔AI沸水。
该如何审视越来越快速迭代的一个个热点？
星瀚资本创始合伙人杨歌被业内赞誉为最懂技术的投资人之一。从清华大学物理系毕业的杨歌经历了7次创业，在创业中磨练了多方能力，会写代码的同时又懂金融，善于从基础理论上推演商业发展规律。
转型投资人后，星瀚资本的成绩单上有了鲲云科技这样明星级的人工智能芯片企业、国内领先的农业规划种植平台企业甲加由，以及不久前与豆瓣音乐完成合并的流媒体原创音乐平台V.Fine等明星项目。
面对市场热点不断地快速切换，杨歌认为要从底层逻辑来冷静审视，方能不错失真正的价值，不盲目追逐资本泡沫。
一、AI大浪潮是一条上扬价值线
“AI是个大浪潮，跟互联网是一个级别的大趋势。虚拟现实、智能硬件、机器人属于其二级子行业。这个大赛道的发展一定会是长期可持续发展的。”
杨歌认为，不能把AI简单的等同于区块链、小程序或是共享单车这样的行业热点来放在一起看待。相对于其他热点，AI是真正意义上继互联网之后的一个大趋势，其影响的领域将层层渗透，就如互联网对信息、游戏、购物、出行等领域的改造一样，这是一个长期昂扬向上的价值增长趋势。
而去年的图像识别、语音识别，包括自动驾驶等等都是围绕AI价值增长曲线波动的一个个热点。自动驾驶虽然很火，但还需要在数据、场景上完成优化并找到更优解决方案，才能在市场中应用，图像识别、语音识别则在商业化应用的初级阶段，还并未找到真正突破的应用爆发场景。
今年，AI似乎被区块链、小程序等热点抢了风头，主要源自于大众对AI的认知还需进一步深化，在AI方向有所布局的企业预期AI的话题性和功能性能为其产生价值。结果实际应用落地并没有市场期待的那么快。
“AI是你拿任何一个既成的模块都没法直接用的，需要根据场景一个个算法去运算，CNN、遗传算法、LSTM、优化算法等你可能都要试一遍，再进行算法简化、调优，才能有一点点效果。这个周期非常长，不像互联网网站的建设，无论是旅游的还是卖东西的，都是前端、后端的框架搭建起来就能看到效果。”
二、不要盲目低估AI的复杂性
杨歌认为，目前市场对AI的认知相对简单化了，好像自动驾驶的实现指日可待，期待指数过高。而实际上AI的算法变化、搭建框架、落地方向等都是非常难的。
“我认为人工智能目前所需要解决的难点有以下几点：第一点是算法的变化特别快，组合越来越复杂。神经网络之后有对抗神经网络，基于神经元的卷积神经网络之后又提出了最新的胶囊神经网络（CapsNets），不断有新的算法产生，有些算法甚至连TensorFlow（谷歌第二代AI学习系统）都不支持。
第二个问题是人工智能与商业需要强耦合性。即必须要非常深度地了解关于算法的特性，同时还要了解商业场景，只有把对商业场景的理解转成算法语言，才能实现。而这并不是找到一个算法工程师就可以实现的简单过程。
例如，用CNN来做人脸识别、图像识别有效，但对自然语义理解就未必，实际自然语言理解中有很多上下文远距离相关的信息，需要LSTM来训练就更有效。”
三、AI距离C端应用还很远，TO B的商业化才刚刚开始
鉴于AI本身的复杂性，杨歌认为AI正在处在摸索成长期，底层技术基本上已经成熟，但是商业化过程还不是非常明确。
“五年之内，我认为AI的爆发点是在To B的应用上，就是基础层结构化数据的优化处理。”
杨歌将AI分层三层结构：底层是算法、芯片等；中间层是图像识别、语音识别、自然语义的识别、运动机能识别等；最上面的应用层则涵盖了自动驾驶、机器人、智能音箱、量化金融、AI教育等等。
目前，应用最广泛的图像识别、语音识别公司如科大讯飞、商汤科技、旷视科技、思必驰等业内领先企业，杨歌认为这些公司研发的中间层模块，很难独立形成商业场景，必须和应用层结合才可以。
据了解，目前这些公司在车载、音箱、安防、翻译机等方面进行了初步的商业化落地尝试。例如，智能音箱大多只能实现简单的对话和语音识别调用，远未达到无障碍的人机交互程度。
“这些场景的入口模块都需要完整的、完全标准的算法模块层，中间模块层，就是说语音识别、语义识别都需要非常精准，无论是器械，还是一个机器人，都需要中间算法模块层要非常成熟，同时需要底层芯片层也需要很成熟。
我预计大概五年之内，中间的模块层就能基本上成熟，在这个层面上一旦技术成熟，就会促成应用层的大爆发。应用层首先爆发的就是机器人，工业机器人会形成大范围的改造，家用机器人会高度的智能机械化。”
杨歌认为，AI的使用最重要的在于两点，一方面是要有成熟的海量数据，另一方面是要对场景问题进行精准的模型化设计。
智能驾驶虽然具备明确的使用场景，但场景模型化的算法方案却很复杂，另外也不具备已成型的可供训练数据集，需要模拟真实场景长期积累数据，目前在上述的两个必要方面都不具备优势。
“在未来的几年中，AI势必会爆发在量化金融、物流仓储大数据、有数据积累和标准的传统产业升级、以及机器人运动行为学习等方向中。”杨歌称，对于数据积累成熟，模型化场景清晰明确的行业，人工智能将会带来更多创新性的颠覆，这也是星瀚资本投资的主要方向之一。
“量化金融方向已经在爆发前夕，就差临门一脚。但这个行业大型公司主要在国外，中国在做量化金融的公司还有待壮大。”
四、如何正确看待小程序热点？
随着腾讯对小程序的开放进程加快，小程序近期形成了一个市场热点，多家依托小程序生态的创业公司都先后拿到了融资。
但杨歌认为，小程序只是微信生态的一个小模块，很难像互联网一样孕育百亿级别的商业模式，也很难形成一个大风口。
“小程序是微信缩短流量分发步骤的尝试。从PC互联网到移动互联网的经验都是，只要缩短了流量分发的中间步骤，就会带来流量的红利爆发。典型是微信支付对支付宝的超越，微信支付之所以后进入，但快速爆发超越支付宝，就在于微信支付无需跳出微信就可以直接使用，缩短了用户使用的路径，省去了切换的步骤。
但实际上，用户对这种通过缩短使用路径获取流量的逻辑已经有些疲劳了。今天很难说在微信中下拉菜单找到一个小程序定外卖与直接打开外卖软件，哪个让用户觉得更方便。”
杨歌认为，旧日那套通过缩减用户使用步骤就能获取流量红利赢得商业变现的逻辑已经达到顶峰，互联网已在一个潮流褪去的通道里，区块链可能是互联网后半程最后的一次小浪潮。但目前市场上运用区块链的投机行为过多，真正的商业价值还未展现。区块链也将成为AI爆发前的基础，承前启后。
五、无人店的商业形态需要打造合理的成本模型
无人货架、无人便利店风风火火热闹了一年，但随着行业内得到资本助力的几家企业相继爆出裁员、业务缩水等负面消息，市场似乎对无人零售这种商业形态陷入了一种迷茫，很难看清其真实价值。
杨歌观察了一年则明确表示无人店的商业形态需要打造更为合理的成本模型，其逻辑有两点：
第一， 杨歌认为末端最后一公里的配送和分拣成本太高，太复杂，还是完全依赖人力。目前市场上几乎很难看到在这一块做到成本可以覆盖的团队。
“标准化、保质期长、数量小的SKU也许还能玩得转，但要做生鲜等非标品的灵活供给、售卖就会加大人力成本。”
第二， “我看到商业中心的租金在涨价，例如无人KTV在商场的租金是每天每平米好几十块，这种成本结构过高的形态不太适合零售行业。”杨歌称在无人模式中比较看好的是抓娃娃机，因为品类单一，高频、高毛利，才能覆盖得了成本。
该如何审视越来越快速迭代的一个个热点？
星瀚资本创始合伙人杨歌被业内赞誉为最懂技术的投资人之一。从清华大学物理系毕业的杨歌经历了7次创业，在创业中磨练了多方能力，会写代码的同时又懂金融，善于从基础理论上推演商业发展规律。
转型投资人后，星瀚资本的成绩单上有了鲲云科技这样明星级的人工智能芯片企业、国内领先的农业规划种植平台企业甲加由，以及不久前与豆瓣音乐完成合并的流媒体原创音乐平台V.Fine等明星项目。
面对市场热点不断地快速切换，杨歌认为要从底层逻辑来冷静审视，方能不错失真正的价值，不盲目追逐资本泡沫。
一、AI大浪潮是一条上扬价值线
“AI是个大浪潮，跟互联网是一个级别的大趋势。虚拟现实、智能硬件、机器人属于其二级子行业。这个大赛道的发展一定会是长期可持续发展的。”
杨歌认为，不能把AI简单的等同于区块链、小程序或是共享单车这样的行业热点来放在一起看待。相对于其他热点，AI是真正意义上继互联网之后的一个大趋势，其影响的领域将层层渗透，就如互联网对信息、游戏、购物、出行等领域的改造一样，这是一个长期昂扬向上的价值增长趋势。
而去年的图像识别、语音识别，包括自动驾驶等等都是围绕AI价值增长曲线波动的一个个热点。自动驾驶虽然很火，但还需要在数据、场景上完成优化并找到更优解决方案，才能在市场中应用，图像识别、语音识别则在商业化应用的初级阶段，还并未找到真正突破的应用爆发场景。
今年，AI似乎被区块链、小程序等热点抢了风头，主要源自于大众对AI的认知还需进一步深化，在AI方向有所布局的企业预期AI的话题性和功能性能为其产生价值。结果实际应用落地并没有市场期待的那么快。
“AI是你拿任何一个既成的模块都没法直接用的，需要根据场景一个个算法去运算，CNN、遗传算法、LSTM、优化算法等你可能都要试一遍，再进行算法简化、调优，才能有一点点效果。这个周期非常长，不像互联网网站的建设，无论是旅游的还是卖东西的，都是前端、后端的框架搭建起来就能看到效果。”
二、不要盲目低估AI的复杂性
杨歌认为，目前市场对AI的认知相对简单化了，好像自动驾驶的实现指日可待，期待指数过高。而实际上AI的算法变化、搭建框架、落地方向等都是非常难的。
“我认为人工智能目前所需要解决的难点有以下几点：第一点是算法的变化特别快，组合越来越复杂。神经网络之后有对抗神经网络，基于神经元的卷积神经网络之后又提出了最新的胶囊神经网络（CapsNets），不断有新的算法产生，有些算法甚至连TensorFlow（谷歌第二代AI学习系统）都不支持。
第二个问题是人工智能与商业需要强耦合性。即必须要非常深度地了解关于算法的特性，同时还要了解商业场景，只有把对商业场景的理解转成算法语言，才能实现。而这并不是找到一个算法工程师就可以实现的简单过程。
例如，用CNN来做人脸识别、图像识别有效，但对自然语义理解就未必，实际自然语言理解中有很多上下文远距离相关的信息，需要LSTM来训练就更有效。”
三、AI距离C端应用还很远，TO B的商业化才刚刚开始
鉴于AI本身的复杂性，杨歌认为AI正在处在摸索成长期，底层技术基本上已经成熟，但是商业化过程还不是非常明确。
“五年之内，我认为AI的爆发点是在To B的应用上，就是基础层结构化数据的优化处理。”
杨歌将AI分层三层结构：底层是算法、芯片等；中间层是图像识别、语音识别、自然语义的识别、运动机能识别等；最上面的应用层则涵盖了自动驾驶、机器人、智能音箱、量化金融、AI教育等等。
目前，应用最广泛的图像识别、语音识别公司如科大讯飞、商汤科技、旷视科技、思必驰等业内领先企业，杨歌认为这些公司研发的中间层模块，很难独立形成商业场景，必须和应用层结合才可以。
据了解，目前这些公司在车载、音箱、安防、翻译机等方面进行了初步的商业化落地尝试。例如，智能音箱大多只能实现简单的对话和语音识别调用，远未达到无障碍的人机交互程度。
“这些场景的入口模块都需要完整的、完全标准的算法模块层，中间模块层，就是说语音识别、语义识别都需要非常精准，无论是器械，还是一个机器人，都需要中间算法模块层要非常成熟，同时需要底层芯片层也需要很成熟。
我预计大概五年之内，中间的模块层就能基本上成熟，在这个层面上一旦技术成熟，就会促成应用层的大爆发。应用层首先爆发的就是机器人，工业机器人会形成大范围的改造，家用机器人会高度的智能机械化。”
杨歌认为，AI的使用最重要的在于两点，一方面是要有成熟的海量数据，另一方面是要对场景问题进行精准的模型化设计。
智能驾驶虽然具备明确的使用场景，但场景模型化的算法方案却很复杂，另外也不具备已成型的可供训练数据集，需要模拟真实场景长期积累数据，目前在上述的两个必要方面都不具备优势。
“在未来的几年中，AI势必会爆发在量化金融、物流仓储大数据、有数据积累和标准的传统产业升级、以及机器人运动行为学习等方向中。”杨歌称，对于数据积累成熟，模型化场景清晰明确的行业，人工智能将会带来更多创新性的颠覆，这也是星瀚资本投资的主要方向之一。
“量化金融方向已经在爆发前夕，就差临门一脚。但这个行业大型公司主要在国外，中国在做量化金融的公司还有待壮大。”
四、如何正确看待小程序热点？
随着腾讯对小程序的开放进程加快，小程序近期形成了一个市场热点，多家依托小程序生态的创业公司都先后拿到了融资。
但杨歌认为，小程序只是微信生态的一个小模块，很难像互联网一样孕育百亿级别的商业模式，也很难形成一个大风口。
“小程序是微信缩短流量分发步骤的尝试。从PC互联网到移动互联网的经验都是，只要缩短了流量分发的中间步骤，就会带来流量的红利爆发。典型是微信支付对支付宝的超越，微信支付之所以后进入，但快速爆发超越支付宝，就在于微信支付无需跳出微信就可以直接使用，缩短了用户使用的路径，省去了切换的步骤。
但实际上，用户对这种通过缩短使用路径获取流量的逻辑已经有些疲劳了。今天很难说在微信中下拉菜单找到一个小程序定外卖与直接打开外卖软件，哪个让用户觉得更方便。”
杨歌认为，旧日那套通过缩减用户使用步骤就能获取流量红利赢得商业变现的逻辑已经达到顶峰，互联网已在一个潮流褪去的通道里，区块链可能是互联网后半程最后的一次小浪潮。但目前市场上运用区块链的投机行为过多，真正的商业价值还未展现。区块链也将成为AI爆发前的基础，承前启后。
五、无人店的商业形态需要打造合理的成本模型
无人货架、无人便利店风风火火热闹了一年，但随着行业内得到资本助力的几家企业相继爆出裁员、业务缩水等负面消息，市场似乎对无人零售这种商业形态陷入了一种迷茫，很难看清其真实价值。
杨歌观察了一年则明确表示无人店的商业形态需要打造更为合理的成本模型，其逻辑有两点：
第一， 杨歌认为末端最后一公里的配送和分拣成本太高，太复杂，还是完全依赖人力。目前市场上几乎很难看到在这一块做到成本可以覆盖的团队。
“标准化、保质期长、数量小的SKU也许还能玩得转，但要做生鲜等非标品的灵活供给、售卖就会加大人力成本。”
第二， “我看到商业中心的租金在涨价，例如无人KTV在商场的租金是每天每平米好几十块，这种成本结构过高的形态不太适合零售行业。”杨歌称在无人模式中比较看好的是抓娃娃机，因为品类单一，高频、高毛利，才能覆盖得了成本。
5. 大数据解析2018年7大电商营销趋势。
“事物的变化越多，它们就越保持不变”，这种说法用在营销身上再合适不过了。
尽管市场一直在变，但好营销的基础并没有改变：清晰的文案、引人注目的故事、强大的品牌…当然，还要有一个伟大的产品。到了最后，作为一个营销者，你所做的任何事情，一旦缺少了这些元素，都无法得到好的回报。
与此同时，由于消费者是一种“复杂的生物”，所以我们也在一直在不断地发展和优化营销噪音。最优秀的营销人员需要与他们的受众一起发展，不断尝试新策略，重新审视他们的买家是谁以及他们如何购买。而只有掌握了那些最热门的营销趋势，营销者才能真正跟上市场脉搏。
在这篇文章中，我们将分享一些在过去几年中最具影响力的营销统计数据（由客户信息平台Intercom提供）。
主要将就以下7个主题进行讨论：
1、通讯应用
2、内容营销
3、视频营销
4、邮件营销
5、付费广告
6、社交媒体
7、未来趋势
通讯应用
作为营销人员，我们一直渴望了解消费者希望用哪种方式进行互动。而现在，有越来越多的消费者是通过个人的、实时的、与设备无关的（device-agnostic）消息传递媒介。你可能会说，这种说法有偏见，但随着2016年消息应用的流行度超过社交网络，这个事实已经变得越来越清晰：
我们来看看以下这几个数字：
• 10分钟：美国消费者在2017年平均每天花在通讯应用上的时间为10分钟，比2016年的8分钟增加了15.2%（eMarketer，2017年）。
参与度
• 1.5倍：应用内消息被打开的可能性是电子邮件的1.5倍，收到回复的可能性为6.7倍（Intercom）。
• 2倍：在2018年，客户信息平台Intercom的终端用户每月收到5亿条信息，是前一年的两倍（Intercom）。
• 4倍：根据Intercom对100万个匿名对话的分析显示，人们对包含表情符号的消息的反应要高出4倍（Intercom，2016年）。
转化
• 7倍：如果你在不到一小时内对潜在顾客做出反应，而不是在两小时内做出回应，那么你赢得交易的可能性将增加7倍。（HBR，2011）
• 53%：如果消费者可以通过发信息的方式联系一家企业，他们的购买可能性将增加53%。（Facebook尼尔森报告，2016年）。
内容营销
如今，好的内容就是你最大的筹码之一。
内容营销团队总是会遇到一个十字路口：如何能从创造好的内容，过度到创造好的并能创造和产生收入的内容？这就是内容营销的用武之地——如果你做得好，它会悄悄地减少内容质量和收益表现之间的内在张力。这通常涉及到SEO、内容分发和推广。
（B2B营销者最经常使用的内容推广渠道）
• 96%：绝大多数——几乎96%的内容博主都通过社交媒体推动流量，其中64%通过搜索引擎优化，58%通过电子邮件营销（Orbitmedia，2017）。
参与度
• 3分钟：平均“停留时间”——用户花在内容页面上的时间——对于谷歌搜索结果前10名是3分钟；对于纯文本的博客文章来说，用户最多只会看前1000字（Search Engine Land，2016）。
转化
• 3倍：由内容营销带来的潜在客户是传统营销的3倍（Demandmetric，2016年）。
• 76%：买家最愿意用他们的信息用于交换白皮书（76%的人愿意）、电子书（63%）、网络研讨会（79%）、案例研究（57%）和第三方/分析师报告（66%）。
• 19%：买家最不愿意为播客（19%）、视频（19%）和信息图表（24%）等内容而注册。（DemandGen报告——2017年内容偏好调查）。
视频营销
视频内容正在以令人难以置信的速度被生产和消费。但人们要的并不仅仅是娱乐，他们想要解决一些问题、学习新东西。对于软件企业来说，这可能意味着他们需要在短视频教程、圆桌会议、最佳实践研讨会等方面加倍投入。
（哪个年龄段的消费者每月花在视频观看视频的时间最多）
• 第2名：YouTube是世界上第二受欢迎的搜索引擎（Alexa，2018年）。
• 82%：到2021年，在线视频流量将占到所有流量的80%，这在很大程度上是由社交网络上的流媒体驱动的。(Cisco，2017)。
• 80%：大约80%的消费者能记得他们上周在网上看到的视频广告。相比之下，而只有14%的人还记得他们看过的最后一个展示广告。（Digital Content Next）
参与度
• 2/3：三分之二的消费者更喜欢60秒以下的视频。对于消费者来说，最重要的视频类型是：你的产品是如何制作的？客户的推荐、以及有关你的公司（Animoto，2015）。
转化
• 11%：观看过Intercom演示视频的试用用户，在两周的试用期后留下的可能性增加了11%。（Intercom，2017年）。
社交媒体
要用对社交媒体并不容易，但它所做的不仅仅是提高品牌知名度。根据社媒营销专家Dan Swift的说法，作为培养潜在买家的一种手段，社媒比电子邮件和电话推销更有效。
（B2B和B2C营销者最不能缺少哪个社媒平台？）
Facebook
• 68%：在所有美国成年人中，有68%使用Facebook，使其成为美国最受欢迎的社交网络。然而，自2016年以来，这一数字一直没有改变。大约有三分之一的人使用Instagram，而这是增长最快的社交网络（Pew，2018）。
• 1.1：企业每天平均在社媒上发布1.1次。(Rival IQ，2018)。
Twitter
• 93%：根据Twitter的数据，93%的浏览行为都发生在移动端（Twitter，2017）。
• 2倍：超过140个字符的推文得到的参与度能提高一倍（点赞数、转发、提及），而内容良好的短推文只会被用户阅读。（Socialflow，2017）。
LinkedIn
• 3倍：近3%点击LinkedIn帖子的人会转化为潜在客户，这比Facebook和Twitter的转化率高出三倍——这两者都不到1%（HubSpot，2017）。
Instagram
• 60%：超过60%的用户每天登录，使其成为仅次于Facebook的第二大活跃社媒网络。
• 70%：最常用的标签都带有品牌名称（Simply Measured，2015年）。
邮件营销
尽管办公协作软件Slack正在崛起，但电子邮件并未消亡，而且远非如此。通过机器学习技术，营销人员正在不断尝试个性化的信息。然而，对于细分受众的个性化消息和完全为个人量身定制的消息之间，仍然存在着一个鸿沟。
• 4.4%：全球每天发送和被接收的商业和消费者电子邮件总数将达到2690亿封，并预计在未来4年将以平均每年4.4%的速度增长（Radicati，2017年）。
• 121：普通的办公室职员每天收到121封电子邮件，其中近一半是垃圾邮件（激进分子，2017年）。
参与度
• 32%：所有行业的平均电子邮件打开率为32%，但行业差异很大。艺术和娱乐类邮件的比例最高——为45%。（HubSpot，2018年）。
• 10-2pm：在上午10点到下午2点之间发送的电子邮件，被打开的机率最大。但APP内信息的打开率在整个星期内都非常一致。（Intercom 2017年）。
• 38：iPhone显示屏上的电子邮件标题字符限制为38个，而一项来自数字营销机构L2针对英国的研究显示，品牌商邮件的平均标题包含了42个字符。（L2，2017）。
转化
• 61%：消费者喜欢通过电子邮件与品牌联系。然而，他们更愿意收到那种促销信息更少、有用内容更多的营销邮件。（Adobe，2017）。
• 2倍：一项针对电子邮件营销人员的调查发现，营销人员根据细分受众（52%）来定制信息或促销的可能性，是针对个人（25%）的两倍。（Evergage，2018年）。
付费广告
付费广告仍然是吸引特定受众的一种有效方式，但营销人员需要通过更有创意地方式来吸引受众的注意力。这并不一定意味着一定要使用更精简有力的广告文案；华尔街证券分析师Mary Meeker的2017年互联网趋势报告显示，超过一半的消费者调查显示，基于激励的广告、移动应用奖励和可跳过的视频广告，这些对消费者来说都是积极的。
（哪种线上广告渠道的转化率最高？）
• 71%：71%的受访者表示，如今的广告要比三年前更具“侵犯性”。（eMarketer，2017年）。
• 16%：只有约16%的互联网用户却贡献了展示广告点击量的100%。实际上，大多数受众都不会点击广告，而是会打开一个新标签，输入你的网站，直接搜索你的公司，从而产生转化。（Adroll，2018）。
参与度
• 1秒：观看者花在看数字广告上的时间平均还不到一秒（NewsCred，2017）。
• 3%：付费搜索的平均点击率为2%-3%，而有机搜索的平均点击率为47%-57%（Moz，2017）。
转化
• 50%：在点击PPC（按点击付费）广告后访问网站的人，其购买商品的可能性要比点击一个有机搜索结果的人多出50%。（Wordlead，2018）。
• 9%：对所有行业来说，Facebook广告的平均转化率为9%。健身品牌的Facebook广告平均转化率最高（14.3%），而科技品牌的转化率最低（2.3%）。（Wordstream，2017）。
未来趋势
在未来几个月和几年里，影响营销人员的最主要趋势是什么？作为一家制造企业通讯工具的公司，Intercom公司表示它将会密切关注那些会影响消息传递的技术，比如语音、聊天机器人、人工智能和个性化。
• 20%：移动端搜索的五分之一是通过语音搜索（谷歌，2016）。
• 实时营销：在所有的数字营销术语中，Gartner认为“real-time marketing”（实时营销）是最被低估的一种——就目前来说。（Gartner，2017）。
• 5倍：原生广告支出在2018年将达到210亿美元，而2013年仅为47亿美元，增幅超过500%（Hubspot，2017年）。
• 2/3：如果企业的移动站点和应用程序能针对用户所在的位置定制信息，那么有三分之二的智能手机用户将更有可能从这家企业购买。（Google，2016）
尽管市场一直在变，但好营销的基础并没有改变：清晰的文案、引人注目的故事、强大的品牌…当然，还要有一个伟大的产品。到了最后，作为一个营销者，你所做的任何事情，一旦缺少了这些元素，都无法得到好的回报。
与此同时，由于消费者是一种“复杂的生物”，所以我们也在一直在不断地发展和优化营销噪音。最优秀的营销人员需要与他们的受众一起发展，不断尝试新策略，重新审视他们的买家是谁以及他们如何购买。而只有掌握了那些最热门的营销趋势，营销者才能真正跟上市场脉搏。
在这篇文章中，我们将分享一些在过去几年中最具影响力的营销统计数据（由客户信息平台Intercom提供）。
主要将就以下7个主题进行讨论：
1、通讯应用
2、内容营销
3、视频营销
4、邮件营销
5、付费广告
6、社交媒体
7、未来趋势
通讯应用
作为营销人员，我们一直渴望了解消费者希望用哪种方式进行互动。而现在，有越来越多的消费者是通过个人的、实时的、与设备无关的（device-agnostic）消息传递媒介。你可能会说，这种说法有偏见，但随着2016年消息应用的流行度超过社交网络，这个事实已经变得越来越清晰：
我们来看看以下这几个数字：
• 10分钟：美国消费者在2017年平均每天花在通讯应用上的时间为10分钟，比2016年的8分钟增加了15.2%（eMarketer，2017年）。
参与度
• 1.5倍：应用内消息被打开的可能性是电子邮件的1.5倍，收到回复的可能性为6.7倍（Intercom）。
• 2倍：在2018年，客户信息平台Intercom的终端用户每月收到5亿条信息，是前一年的两倍（Intercom）。
• 4倍：根据Intercom对100万个匿名对话的分析显示，人们对包含表情符号的消息的反应要高出4倍（Intercom，2016年）。
转化
• 7倍：如果你在不到一小时内对潜在顾客做出反应，而不是在两小时内做出回应，那么你赢得交易的可能性将增加7倍。（HBR，2011）
• 53%：如果消费者可以通过发信息的方式联系一家企业，他们的购买可能性将增加53%。（Facebook尼尔森报告，2016年）。
内容营销
如今，好的内容就是你最大的筹码之一。
内容营销团队总是会遇到一个十字路口：如何能从创造好的内容，过度到创造好的并能创造和产生收入的内容？这就是内容营销的用武之地——如果你做得好，它会悄悄地减少内容质量和收益表现之间的内在张力。这通常涉及到SEO、内容分发和推广。
（B2B营销者最经常使用的内容推广渠道）
• 96%：绝大多数——几乎96%的内容博主都通过社交媒体推动流量，其中64%通过搜索引擎优化，58%通过电子邮件营销（Orbitmedia，2017）。
参与度
• 3分钟：平均“停留时间”——用户花在内容页面上的时间——对于谷歌搜索结果前10名是3分钟；对于纯文本的博客文章来说，用户最多只会看前1000字（Search Engine Land，2016）。
转化
• 3倍：由内容营销带来的潜在客户是传统营销的3倍（Demandmetric，2016年）。
• 76%：买家最愿意用他们的信息用于交换白皮书（76%的人愿意）、电子书（63%）、网络研讨会（79%）、案例研究（57%）和第三方/分析师报告（66%）。
• 19%：买家最不愿意为播客（19%）、视频（19%）和信息图表（24%）等内容而注册。（DemandGen报告——2017年内容偏好调查）。
视频营销
视频内容正在以令人难以置信的速度被生产和消费。但人们要的并不仅仅是娱乐，他们想要解决一些问题、学习新东西。对于软件企业来说，这可能意味着他们需要在短视频教程、圆桌会议、最佳实践研讨会等方面加倍投入。
（哪个年龄段的消费者每月花在视频观看视频的时间最多）
• 第2名：YouTube是世界上第二受欢迎的搜索引擎（Alexa，2018年）。
• 82%：到2021年，在线视频流量将占到所有流量的80%，这在很大程度上是由社交网络上的流媒体驱动的。(Cisco，2017)。
• 80%：大约80%的消费者能记得他们上周在网上看到的视频广告。相比之下，而只有14%的人还记得他们看过的最后一个展示广告。（Digital Content Next）
参与度
• 2/3：三分之二的消费者更喜欢60秒以下的视频。对于消费者来说，最重要的视频类型是：你的产品是如何制作的？客户的推荐、以及有关你的公司（Animoto，2015）。
转化
• 11%：观看过Intercom演示视频的试用用户，在两周的试用期后留下的可能性增加了11%。（Intercom，2017年）。
社交媒体
要用对社交媒体并不容易，但它所做的不仅仅是提高品牌知名度。根据社媒营销专家Dan Swift的说法，作为培养潜在买家的一种手段，社媒比电子邮件和电话推销更有效。
（B2B和B2C营销者最不能缺少哪个社媒平台？）
• 68%：在所有美国成年人中，有68%使用Facebook，使其成为美国最受欢迎的社交网络。然而，自2016年以来，这一数字一直没有改变。大约有三分之一的人使用Instagram，而这是增长最快的社交网络（Pew，2018）。
• 1.1：企业每天平均在社媒上发布1.1次。(Rival IQ，2018)。
• 93%：根据Twitter的数据，93%的浏览行为都发生在移动端（Twitter，2017）。
• 2倍：超过140个字符的推文得到的参与度能提高一倍（点赞数、转发、提及），而内容良好的短推文只会被用户阅读。（Socialflow，2017）。
• 3倍：近3%点击LinkedIn帖子的人会转化为潜在客户，这比Facebook和Twitter的转化率高出三倍——这两者都不到1%（HubSpot，2017）。
• 60%：超过60%的用户每天登录，使其成为仅次于Facebook的第二大活跃社媒网络。
• 70%：最常用的标签都带有品牌名称（Simply Measured，2015年）。
邮件营销
尽管办公协作软件Slack正在崛起，但电子邮件并未消亡，而且远非如此。通过机器学习技术，营销人员正在不断尝试个性化的信息。然而，对于细分受众的个性化消息和完全为个人量身定制的消息之间，仍然存在着一个鸿沟。
• 4.4%：全球每天发送和被接收的商业和消费者电子邮件总数将达到2690亿封，并预计在未来4年将以平均每年4.4%的速度增长（Radicati，2017年）。
• 121：普通的办公室职员每天收到121封电子邮件，其中近一半是垃圾邮件（激进分子，2017年）。
参与度
• 32%：所有行业的平均电子邮件打开率为32%，但行业差异很大。艺术和娱乐类邮件的比例最高——为45%。（HubSpot，2018年）。
• 10-2pm：在上午10点到下午2点之间发送的电子邮件，被打开的机率最大。但APP内信息的打开率在整个星期内都非常一致。（Intercom 2017年）。
• 38：iPhone显示屏上的电子邮件标题字符限制为38个，而一项来自数字营销机构L2针对英国的研究显示，品牌商邮件的平均标题包含了42个字符。（L2，2017）。
转化
• 61%：消费者喜欢通过电子邮件与品牌联系。然而，他们更愿意收到那种促销信息更少、有用内容更多的营销邮件。（Adobe，2017）。
• 2倍：一项针对电子邮件营销人员的调查发现，营销人员根据细分受众（52%）来定制信息或促销的可能性，是针对个人（25%）的两倍。（Evergage，2018年）。
付费广告
付费广告仍然是吸引特定受众的一种有效方式，但营销人员需要通过更有创意地方式来吸引受众的注意力。这并不一定意味着一定要使用更精简有力的广告文案；华尔街证券分析师Mary Meeker的2017年互联网趋势报告显示，超过一半的消费者调查显示，基于激励的广告、移动应用奖励和可跳过的视频广告，这些对消费者来说都是积极的。
（哪种线上广告渠道的转化率最高？）
• 71%：71%的受访者表示，如今的广告要比三年前更具“侵犯性”。（eMarketer，2017年）。
• 16%：只有约16%的互联网用户却贡献了展示广告点击量的100%。实际上，大多数受众都不会点击广告，而是会打开一个新标签，输入你的网站，直接搜索你的公司，从而产生转化。（Adroll，2018）。
参与度
• 1秒：观看者花在看数字广告上的时间平均还不到一秒（NewsCred，2017）。
• 3%：付费搜索的平均点击率为2%-3%，而有机搜索的平均点击率为47%-57%（Moz，2017）。
转化
• 50%：在点击PPC（按点击付费）广告后访问网站的人，其购买商品的可能性要比点击一个有机搜索结果的人多出50%。（Wordlead，2018）。
• 9%：对所有行业来说，Facebook广告的平均转化率为9%。健身品牌的Facebook广告平均转化率最高（14.3%），而科技品牌的转化率最低（2.3%）。（Wordstream，2017）。
未来趋势
在未来几个月和几年里，影响营销人员的最主要趋势是什么？作为一家制造企业通讯工具的公司，Intercom公司表示它将会密切关注那些会影响消息传递的技术，比如语音、聊天机器人、人工智能和个性化。
• 20%：移动端搜索的五分之一是通过语音搜索（谷歌，2016）。
• 实时营销：在所有的数字营销术语中，Gartner认为“real-time marketing”（实时营销）是最被低估的一种——就目前来说。（Gartner，2017）。
• 5倍：原生广告支出在2018年将达到210亿美元，而2013年仅为47亿美元，增幅超过500%（Hubspot，2017年）。
• 2/3：如果企业的移动站点和应用程序能针对用户所在的位置定制信息，那么有三分之二的智能手机用户将更有可能从这家企业购买。（Google，2016）
6. 合理退货政策的背后：投资回报，降低购物车放弃率。
长久以来，电商卖家费心专研各类营销策略，力图为自己的店铺带来更多的流量，从而推动店铺销量增长。然而有这么一个最行之有效的营销策略却常常被忽略——合理的退货政策。
为什么说合理的退货政策是电商卖家最强有力的营销措施之一呢？
UPS Pulse发布的《2017年网购消费者研究》报告显示，75%的美国网购消费者有退货经历， 79%的网购消费者在选择电商卖家时，非常看重电商卖家是否提供免费退货服务。最令人印象深刻的数据是，44%网购消费者在退货后，会继续网购。后续购买不仅能抵消卖家的退货成本，还能产生更多的利润，亚马逊就是深谙其中的道理，努力为消费者提供最简便的退货方式。
ComScore和UPS的调查研究还发现，多数消费者（2/3）网购前会先了解商店的退货政策。此外，62%的受访消费者表示有退货经历，有67%指出会在提供免费退货的电商卖家那购买更多的产品。
大多数零售商一心专注于让消费者购买变得容易，却忽略了售后，而事实上当你的退货政策能往消费者友好型发展时，销量也会有所提升，重复购买客户也会随之增多。
高端产品重复消费利润抵消退货成本
良好的退货政策还能帮你吸引高消费购物者。UPS Pulse报告中指出，72%的网购消费者的退货量在10%左右，但有8%的网购消费者退货量达到了26%，甚至更多，而高消费群体正属于后者。虽然他们比其他购物者更有可能退回商品，但他们的购买也更频繁，而且对喜欢店铺的忠诚度更高。
如果你能为这类消费者提供最方便的退货服务，将提高你的店铺在他们心中的评分，从而赚到更多的利润。
例如退货率高达50% 的Zappos（2009年被亚马逊收购），多年来一直坚持为客户提供无理由退货服务。鉴于其高端品牌的特性，高利润空间抵消了其退货成本，而优良的服务，为该品牌建立了良好的客户基础。
提高营销投资回报，降低购物车放弃率
数据显示，购物车放弃率平均达到了76%，相当于访问你网站的消费者，仅有24%可能成功转化，这意味着你的营销资金有3/4打了水漂。
如何让你的营销投入更有价值呢，减少购物车放弃率是最行之有效的方法，而提供免费退货服务就能帮助你做到这一点。免费退货服务将最大限度地减低消费者的购买顾虑，增强他们的购买信心。
有些卖家会认为，这是一个赔钱的政策。从短期来看，这个政策是会消耗一定的成本，但从长远来看，它给你带来的好处却是无法估量的，毕竟重复回购客户所带来的利润远大于你付出的那点运费。
作为电商卖家，要学会把退货看成推销自己的一个机会，而不是业务痛点。将良好的退货政策作为你的服务亮点，将使你留住更多的客户。
为什么说合理的退货政策是电商卖家最强有力的营销措施之一呢？
UPS Pulse发布的《2017年网购消费者研究》报告显示，75%的美国网购消费者有退货经历， 79%的网购消费者在选择电商卖家时，非常看重电商卖家是否提供免费退货服务。最令人印象深刻的数据是，44%网购消费者在退货后，会继续网购。后续购买不仅能抵消卖家的退货成本，还能产生更多的利润，亚马逊就是深谙其中的道理，努力为消费者提供最简便的退货方式。
ComScore和UPS的调查研究还发现，多数消费者（2/3）网购前会先了解商店的退货政策。此外，62%的受访消费者表示有退货经历，有67%指出会在提供免费退货的电商卖家那购买更多的产品。
大多数零售商一心专注于让消费者购买变得容易，却忽略了售后，而事实上当你的退货政策能往消费者友好型发展时，销量也会有所提升，重复购买客户也会随之增多。
高端产品重复消费利润抵消退货成本
良好的退货政策还能帮你吸引高消费购物者。UPS Pulse报告中指出，72%的网购消费者的退货量在10%左右，但有8%的网购消费者退货量达到了26%，甚至更多，而高消费群体正属于后者。虽然他们比其他购物者更有可能退回商品，但他们的购买也更频繁，而且对喜欢店铺的忠诚度更高。
如果你能为这类消费者提供最方便的退货服务，将提高你的店铺在他们心中的评分，从而赚到更多的利润。
例如退货率高达50% 的Zappos（2009年被亚马逊收购），多年来一直坚持为客户提供无理由退货服务。鉴于其高端品牌的特性，高利润空间抵消了其退货成本，而优良的服务，为该品牌建立了良好的客户基础。
提高营销投资回报，降低购物车放弃率
数据显示，购物车放弃率平均达到了76%，相当于访问你网站的消费者，仅有24%可能成功转化，这意味着你的营销资金有3/4打了水漂。
如何让你的营销投入更有价值呢，减少购物车放弃率是最行之有效的方法，而提供免费退货服务就能帮助你做到这一点。免费退货服务将最大限度地减低消费者的购买顾虑，增强他们的购买信心。
有些卖家会认为，这是一个赔钱的政策。从短期来看，这个政策是会消耗一定的成本，但从长远来看，它给你带来的好处却是无法估量的，毕竟重复回购客户所带来的利润远大于你付出的那点运费。
作为电商卖家，要学会把退货看成推销自己的一个机会，而不是业务痛点。将良好的退货政策作为你的服务亮点，将使你留住更多的客户。
