新西兰隐私保护机构寻求更大权利，准备惩治Facebook

新西兰隐私事务专员约翰·爱德华(John Edwards)今日表示，他本周将要求议会赋予其隐私办公室更大的权利，包括将不遵守新西兰隐私法的企业告上法庭，并寻求罚款。
爱德华此举主要针对的是Facebook。今年3月以来，爱德华与Facebook在遵守新西兰隐私法方面出现分歧。当时，一位新西兰市民要求访问保存在其他Facebook用户账号上的个人信息，但遭到Facebook拒绝。
对此，爱德华认为Facebook违反了新西兰的隐私法，而Facebook则认为那是一个无理的请求。Facebook称，新西兰的Facebook服务由其爱尔兰总部提供服务，根据爱尔兰数据保护法，无法提供任何用户的个人信息。
但到了4月份，Facebook又表示，将调整其服务协议条款，从而使其位于非洲、亚洲、澳洲和拉美的15亿用户不受欧盟新的数据隐私法规《通用数据保护条例》(GDPR)的约束。相反，上述地区用户将遵守美国的隐私法。
爱德华表示，本周他将要求新西兰议会赋予其隐私办公室更大的权利，包括将不遵守新西兰隐私法的企业告上法庭，并寻求罚款 。
此外，爱德华还在密切关注国际监管机构对Facebook不久前曝光的用户信息泄露事件的调查结果。与此同时，爱德华已经删除了其Facebook账户。他表示，Facebook已多次修改服务条款，担心将来无法拿回自己的个人信息。
 

传统的B2B销售技巧在如今数字领域中发挥的作用越来越少。根据最近的一项研究表明，营销人员现在必须与每个买家进行更多沟通，而且这种沟通必须变得更加个性化和贴切。该研究发现，现在平均需要打上18个电话才能联系上一个买家，而且这些电话中只有1%会进行电话回访。
那么，如何寻找创新的方式来增加你的B2B销售呢？今年的口号是：个性化。虽然B2B销售与B2C的区别很大，但是它们还是有一些相同的特性：即需要在个性化和“定制服务”上下苦功夫。B2B公司不能低估销售过程中各个阶段客户体验的重要性。以下的内容介绍了个性化将如何帮助你的B2B业务增加销售。
个性化营销值得吗？
许多公司都想知道，花时间在个性化上服务是否值得？答案是肯定的。根据研究调查的研究显示，采用个性化战略的企业，其潜在客户的接受率普遍高了20%，而且转化率也更高，平均接近40％。
早在2012年，从事社交媒体营销的销售人员，就有超过四分之三（78％）的人，业绩超越了他们的同事。而首席营销官理事会(CMO Council)的另一项调查发现，使用个性化策略的公司，43%的营销人员提高了他们的转化率。这些数据充分证明了，个性化销售不仅是有效的，而且是必要的。
如何把个性化融入到你的B2B营销中？
B2B的个性化营销与传统的B2C不同，但这个策略是非常值得投入的。以下介绍了几种销售技巧，企业可以利用这些技巧来提高他们的销售，并提高每个销售阶段的潜在转化率：
• 计算机电话集成技术（CTI）：哈佛商业评论（Harvard Business Review）近期的一项研究发现，大约有90％的C级高管人员不会理会陌生的推销电话。这一点是不奇怪的，但令人惊讶的是，个性化推销电话的结果就截然不同了。因此，计算机和电话集成（CTI）系统是一项有价值的投资。 这些系统可以直接与你的CRM（客户关系管理）进行整合，你可以记录下来电信息、在本地推广自己的品牌知名度、并快速有效地响应来电。
• 客户关系管理（CRM）软件：每家B2B公司都应该拥一个高质量的CRM软件，因为它能提供大量的个性化机会以及自动化优势。例如，你可以选择在客户的公司周年纪念日为其提供特别优惠；你还可以设置自动化通信，以便定期与潜在客户联系。
• 创建个性化奖励：当做一件事有直接利益时，我们往往更愿意做这件事。顾客忠诚计划不仅仅适用于B2C公司，也适用于B2B。你可以考虑为你的忠诚顾客提供折扣和优惠券，并尽力做一些鼓励回访的工作。这些客户很容易被忽视，因为你以为忠诚顾客会乖乖地躺在你的销售网络里不会流失。但请记住一点，企业一直在失去客户，所以你不能忽视这个群体。
• 计算机电话集成技术（CTI）：哈佛商业评论（Harvard Business Review）近期的一项研究发现，大约有90％的C级高管人员不会理会陌生的推销电话。这一点是不奇怪的，但令人惊讶的是，个性化推销电话的结果就截然不同了。因此，计算机和电话集成（CTI）系统是一项有价值的投资。 这些系统可以直接与你的CRM（客户关系管理）进行整合，你可以记录下来电信息、在本地推广自己的品牌知名度、并快速有效地响应来电。
• 客户关系管理（CRM）软件：每家B2B公司都应该拥一个高质量的CRM软件，因为它能提供大量的个性化机会以及自动化优势。例如，你可以选择在客户的公司周年纪念日为其提供特别优惠；你还可以设置自动化通信，以便定期与潜在客户联系。
• 创建个性化奖励：当做一件事有直接利益时，我们往往更愿意做这件事。顾客忠诚计划不仅仅适用于B2C公司，也适用于B2B。你可以考虑为你的忠诚顾客提供折扣和优惠券，并尽力做一些鼓励回访的工作。这些客户很容易被忽视，因为你以为忠诚顾客会乖乖地躺在你的销售网络里不会流失。但请记住一点，企业一直在失去客户，所以你不能忽视这个群体。
 

很多小企业认为，品牌推广只适用于预算充足的大企业。
有这种想法的小企业，正在错过一个大好机会。小企业的品牌推广也是一种强大的力量，能让你的公司更具战略意识、更强大。
小企业进行品牌推广的三大理由
即使是在匆忙开展业务时，也不要跳过品牌推广。相反，要花必要的时间去发展你的品牌，让它为公司带来长远利益。
以下是小企业要进行品牌推广的三大理由：
1、资源最大化
品牌推广定义了创建业务时要做的事情，简化了多数小企业要素的决策制定，这些要素包括：
•营销传播
•品牌销售和客户服务
•标志业务和店内设计
•社交媒体内容营销
•员工着装规范
•固定网站和签名文件（signature files）
2、专业化
即使你的店铺是只是个人店铺，独特的品牌外观也会让店铺形象提高一个档次。从你的名片到电子邮件签名，所有东西都应该一致，并且经过进行打磨，呈现出你期望呈现的质感。
通过品牌呈现的一致性，你的小公司影响力会更大，因为每一个品牌内容或者形象都会强化你的公司信息。人们会对你的公司有更多的了解。例如，内容营销研究所和美国社交媒体营销公司Likeable Media 都把橙色作为他们的品牌颜色。
3、保护你的业务不被竞争对手或者其他人定义
如果没有定义良好的品牌，营销内容和方式也会不一致。因此，你的潜在客户、现存客户或者忠实顾客就不会了解你的公司或者地位。
更糟糕的是，你的竞争对手可能会以不敢恭维的眼光来定义你的业务，而你可能连这点都不知道。
小企业品牌推广五大指南
多数小企业面临的最大挑战就是，找到时间来给自己的品牌定位，并且制定一套品牌指南。
以下是为小型企业制定的五个品牌推广指南：
1、讲述公司使命
抛开挣钱目标不讲，你想让企业完成什么目标？你希望你的组织有什么不同？这对千禧一代来说是很重要的。
商业品牌的使命就是一种原则的陈述，它可以激励你的企业运营，并将它与你受众的更大期望联系起来。
更重要的是，你要与公司负责品牌logo的观感或者其他视频、音频方式营销的创意人员分享这一企业使命。
2、对受众进行定义
受众包括潜在客户、消费者、名人、公司员工等。
品牌营销的目的是为了更好地了解企业的受众。通过调查和面试来核实细节：他们的喜好是什么？他们对你的品牌或业务有什么样的感觉？这些对于说服他们在你公司消费有很大的帮助。
不要老是纠结这些问题的答案，把它们记下来以便温习，并且与企业的创意人员分享交流。
3、学会分析竞争
对线上、线下的竞争对手做出评估，包括你产品类别中的顶级卖家或者像沃尔玛、亚马逊与eBay这样一些线上零售巨头。找出他们是如何通过渠道和平台展示产品的。
站在潜在消费者的立场，在购物时他们会做出怎样的权衡，是出于什么原因？例如，消费者可能会选择从图书馆借书，而不是购买一本实体书或者从网站下载电子书。
思考一个问题：顾客为什么要从在你那里购买东西，而不从竞争对手那里购买，如果你回答不上来，那么你的潜在顾客会同样生此疑惑。
4、定义与公司最相关的品牌内容
从本质上说，小公司无法吸引到所有人。你要找到一个能展示你公司专业知识的领域。
在聘请创意公司进行设计之前，对于你想要的、能代表公司的业务元素进行评估。因为这些元素将会是你的logo和其他品牌展示的核心。
先建立一个情绪版（mood board ），它能提供给对你的品牌的见解。通过杂志和其他内容渠道，寻找你喜欢的颜色和形状以及它们吸引你的原因。
开发能够体现业务核心本质的品牌和相关logo，体现企业的专业性，与目标客户产生共鸣，另外还要简单明了。你需要将以下元素全方位考虑进去：
•外观与感觉：访问者对你的品牌的第一印象是什么？
•排版/字体样式：对你的核心受众来说它们是否清晰可读？考虑字体的大小和间距
•颜色：你的品牌颜色如何将你的业务与你的竞争对手区分开来？它是如何在不同设备上呈现的？
•吉祥物/视觉线索：谁或什么能代表你的品牌？你是否有吉祥物，还是你的员工穿着特定的衣服？
•品牌推广声音：你的品牌姿态如何？你的沟通方式是非正式的吗?（记住，你的声音一定要听起来像个真人！）
•品牌故事：你的商业历史或背景是什么？这在你的品牌中是如何体现的？
•品牌推广平台：你的品牌将出现在哪里？就社交媒体而言，你需要在你的用户积极参与的社交网络进行推广。
5、慎重挑选品牌名字与标语
品牌名字比你想象的更重要。品牌名字与须符合以下几点：
•不能是别人拥有的商标
•翻译成主流的外语（比如英语）不能有不好的意思
•可以作为域名注册，并且能在社交媒体上使用
•你的标语是你的企业使命和存在理由的简略体现
你还可以运用美国资深博主克里斯•布洛根（Chris Brogan）的“三词法”来制作标语。即选择对你的企业最有意义的三个词，利用它们将企业与受众联系起来。这三个词也将体现你的企业追求。
 

常常能听到业余员抱怨“询盘质量不高”、“有询盘没转化”、“有些印度客户只是来比价格的”……想必大家都不陌生！
其实询盘也是需要分类处理的！今天与大家分享如何将询盘分类？针对不同类型的询盘我们该如何回复？
第一类询盘(优先级处理的询盘)
1.有称呼——这是比较仔细，有礼貌的客人，会加上收信人的称呼。
2.明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价，可能会具体到数量/规格/包装/产地/质量标准/交货时间/提供相关证书/到货港口等，代表他是有诚意来买东西的。
3.简单介绍他们公司背景——表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。
买家分析：
发送这类询盘的买家，采购意向一定是非常明确且强烈的，采购需求明确;对产品，对行业了解，他们对供应商的要求一定也必须是专业的;对价格敏感，同时也注重产品的品质。所以，在回盘中要处处体现你的专业，你对产品的了解。
回复要点：
1.通过买家对自己的介绍，侧面了解买家信息，比如上网搜索对方的公司名称，登录对方的网站，了解买家的规模、性质、经营范围等。
2.直接报实价，随着电子商务的发达，一个询盘只发给一个供应商的情况少之又少，货比三家是常态。买家没空来跟你讨价还价，同样的品质，如果你的价格偏高，那这封询盘可能就不会有下文了。
3.买家在询盘里询问的内容，务必一个不落地回答。
4.买家没有询问到的基本信息也要体现出来，如：产品图片、产品名称、货号、参数规格、认证信息、单价、数量、付款方式、包装、发货期限、运输时间等等。
5.如果买家询问的产品有好几种型号，可对各种型号分别报价，做足功夫，让买家最省心地选择。
6.多用产品的专业术语和贸易上的专业术语，表示你是专业的，买家跟你购买可以放心。
7.响应迅速，你慢一步，可能别人就捷足先登了。
8.请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进(这里要尽量委婉，不是谄媚)
第二类询盘
1.明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价
2.除此之外没有其他信息了
这类买家，往往多处于观望和比价，采购意愿并不迫切;或者本身并不是非常专业的买家，可能是刚刚入行，需要你的引导。B类询盘可以放在第二优先级处理，但千万不要轻视B类询盘，当买家确定了自己的需求之后，前期你的努力会为你带来好的结果。
买家分析：
只对自己要什么产品明确，往往是对市场探求、了解行情的阶段，如果是经销商，他一定还没有拿到他的客户的订单。这类买家需要你去引导，设好选择题，让他选择，不要等着买家告诉你他要什么。相信这条询盘他也是发给了N家供应商，那么，这又是考验你的响应速度的时候了，越先到达对方的回盘，越是占尽商机。
回复要点：
1.不要以为买家对数量等等不明确，你也可以偷懒只报一个价格了，专业的报价单在任何买家眼里都是一项加分。
2.可采用梯度报价，采购数量不同，价格不同，帮助买家做决定，要采购多少。
3.推荐1-2种类似产品，给予简单报价，并告知买家，如有兴趣，可以为其做详细介绍。争取第二次联系的机会。
4.请买家不论有任何需求，都能答复你。
5.对这样的询盘要有心理准备，报价后很有可能很久得不到回复。这时，不要急躁和失落，请给买家时间，因为他需要选择，或者等待他的客户的回应，或者为以后的采购做准备。可在报价后的1-2周里再去一封邮件，询问情况，也表达你对他的重视。
第三类询盘
只告诉你，我对你的产品有兴趣，请给我发报价单，与B类询盘类似，但是在采购的方向上更加模糊。但是请相信，来发询盘的客户一定是有目的的，只是他自己也不清楚自己到底要什么，这类买家往往是行业里的经销商，采购什么取决于他的客户要什么，所以他需要你专业的介绍和引导，转而介绍给他的客户。想要拿下这类客户的订单，你需要花更多心思。
买家分析：
通常是当地的经销商，甚至没有特定行业，什么赚钱就贩卖什么。这类买家需要你的推荐，转而推荐给他的客户。由于不专业，在产品的介绍上你需要更加贴心。
回复要点：
1.对自己公司的介绍可以详细一些，告诉他，我可以为你提供什么样的产品，什么样的服务。
2.推荐给他自己最有优势的产品，如价格最优的、质量最好的、最适合当地市场的、交货期最快的等等，对每一种都做一个详细介绍，产品的图片、型号、参数规格、认证信息、单价、最小起定量、包装等，做好表格让他去推销给他的客户，让他省力。
3.表达如果需要样品，请让你知道的意思，争取第二次联系机会。
4.这样的询盘需要等待的时间比B类询盘更加长，第二次跟进时不要直接询问上一次的报价如何，这样让买家觉得你在逼他做决定，事实上，这个阶段他还在等他的客户的决定，可以问候一下，顺便告诉他，有任何消息，请第一时间让你知道，有任何对于其他产品的需求，也请第一时间让你知道，如果期间你有新产品，可以顺便介绍一下。
第四类询盘(最次级处理)
1.上来就要样品或邀请函、投资信息等
2.对产品和自己的公司只字不提
这类询盘不排除骗样品和邀请函的情况
买家分析：
不是真正的买家的可能性较大。可尝试回复一次，如果对方不提产品，一心只要邀请函或样品，基本可以放弃，不要浪费时间在这样的询盘上了。
最后，来自不同国家的买家，他的关注点是不一样的。比如：欧美买家注重产品的质量、认证，所以在报价时，把产品的质量信息、认证信息放在首位，重点突出你的质量优于别人;中东、非洲买家注重价格低廉，对于质量无所谓，只要便宜的就行，回复时就给他报最便宜的产品，价格放在最前面。
 

近年来，随着跨境电商的快速发展，跨境电商物流企业也如雨后春笋般涌现，有专注于国内头程运输的，如国际快递（FedEx、DHL、UPS顺丰及中国邮政EMS等）；有专注于提供目的地尾程服务的，如美国本土的快递USPS、FedEx及UPS等；有中间搭桥牵线的清关企业等。
跨境电商与国内电商不同，消费者上，国内电商面对的消费者群体在国内，跨境电商面对的消费者群体在国外；物流上，国内电商物流防方向是国内运输，不产生清关等繁复的手续，跨境电商物流方向是国外运输，会产生国内货物发出到目的地国的清关工作。这也是很多人说，国内的物流市场这么发展，为什么跨境物流的发展这么乏力的原因。当然，不能否定的是，随着跨境电商的发展，会进一步促进跨境物流的发展。为跨境电商的发展提供加速剂。
一、跨境电商与国内电商的区别
跨境电商的出发点是为了争取国外的消费者市场，打开另外一个销售的着力点，提高销量，增加利润。跨境电商的发展依托于跨境物流的发展，也受清关、关税等因素的影响。而国内电商的消费者市场是在中国，不会产生清关，关税的说法，手续简单，运输时效快。
二、跨境电商可选的头程及尾程渠道
跨境电商卖家都知道，因跨境交易而产生的物流，可分为头程和尾程，头程的运输方式可选的有很多，一般的中小型卖家，都会选择国际快递或者邮政小包的方式，当然，如果是较为考虑买家购买信心的卖家都会选择虚拟海外仓。